常見問題

Q：訂單確認送出後，內容及數量有誤該如何更改？

A：當會員確認訂單送出後，即無法進行修改，如有需要，請於週一至週五(不含例假日)上班時段

        09:00-17:00聯絡「客服中心」，請告知我們訂購人資料：訂購者姓名、連絡電話、訂購單編號，

        我們將儘快為您服務。

        信箱：blackmama1168@gmail.com

        服務專線 & 業務接洽：0965-392359

Q：我要如何取消訂單？

A：請於週一至週五(不含例假日)上班時段09:00-17:00聯絡「客服中心」，請告知我們訂購人資料：

        訂購者姓名、連絡電話、訂購單編號，我們將儘快為您服務。(已付款完成者，無法取消訂單)，

        請於下單前確認詳細訂購之物品。

        信箱：blackmama1168@gmail.com

        服務專線 & 業務接洽：0965-392359

Q：今天訂購商品，明天可以到貨嗎？

A：不行，由於訂購當日的晚上12:00為當日訂單截止時間，從訂購當日到出貨時間需3~5個工作天。

        舉凡自然因素、人為因素及其他不可避免之因素而影響出貨作業，將由客服人員另行電話通知。

Q：宅配的送貨時間有沒有辦法指定時間？

A：很抱歉，本公司配送委由『黑貓宅急便』配送服務，沒有辦法確切的提供精準的時間點！

        因為物流公司會規劃路線行程，只能選擇「13點前、14-18點、不指定」三種的時段，確切

        的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。

Q：商品若一直沒收到怎麼辦？

A：請直接連繫「客服中心」，告知我們訂購人資料：訂購者姓名、連絡電話、訂購單編號，

       我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。

Q：溫層不同，運費金額是否可以合併計算？

A：冷藏品若與常溫品配送日期相同者可合併計算，將一起以冷藏配送。

       如果選購的商品有兩種溫層，(不同溫層之產品，請分開下單結帳)。

       常溫+冷藏=OK

       常溫+冷凍=不OK

       冷藏+冷凍=不OK

Q：若進行付款後出現失敗訊息，要如何重新付款？

A：可至「會員中心」中的消費清單，選擇您的訂單資料，點擊付款狀態旁的「開始付款」按鈕，

        即可重新選擇付款方式進行付款。

Q：要如何索取發票？

A：我們採用電子發票，發票會寄至您的信箱裡。

Q：我要如何辦理退貨？

A：很抱歉，黑媽媽好食光之所有產品皆為食品材料及個人衛生用品 ，所以無鑑賞期也無法退貨 ，

        請於下單前確認詳細訂購之物品。

Q：我要如何辦理換貨？

A：請於收到商品７天內連繫「客服中心」，告知我們訂購人資料：訂購者姓名、連絡電話、

        訂購單編號，我們將會立即為您辦理換貨。換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所

        造成的污損、故障；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），「換貨原因及照片」

        並請提供開箱錄影檔案，否則恕不接受換貨，並以相同物品做換貨。 

        客服信箱：blackmama1168@gmail.com             

        客服專線：0965-392359